각 단계는 개별적으로 작동하지만 순서가 중요합니다. PMS 연결을 통해 AI 폰에 데이터가 입력되고, AI 폰에서 분석 시스템으로 데이터가 전달되며, 웹사이트에 트래커가 설치되어야만 분석 결과가 회계 처리 수준의 정확도를 갖게 됩니다. 위에서 아래로 순서대로 진행하십시오.
Dentrix, Open Dental, Eaglesoft, Dentrix Ascend, CareStack 등 다양한 시스템과 양방향 동기화가 가능합니다. 이 플랫폼은 귀하의 일정, 환자 정보, 진료 기록, 보험 정보 및 장부 정보를 읽어들이며, 예약, 진료 기록, 문서 및 결제 내역을 다시 기록할 수 있습니다. 귀하의 PMS는 여전히 공식 기록 시스템으로 유지되며, 어떤 데이터도 이전되지 않습니다.
대부분의 플랫폼은 클릭, 노출, 방문 횟수 등 활동 지표를 보고합니다. 하지만 이 플랫폼은 광고 클릭과 치료 완료 두 가지를 모두 파악할 수 있는 유일한 계층이기 때문에, 결과 지표를 보고합니다. 1단계와 5단계가 완료되면 다음과 같은 정보가 자동으로 수집됩니다:
광고 클릭 정보는 방문자가 사이트에 접속하는 순간 캡처된 클릭 ID와 비용과 함께 제공되며, 광고 플랫폼에서 스프레드시트로 데이터를 내보낼 필요가 없습니다.
페이지 조회수, 트래픽 출처, 캠페인 태그, 유입 경로 — 이 모든 정보가 개별 세션별로 흩어져 있는 것이 아니라, 방문자 한 명당 하나의 여정으로 통합됩니다.
전화 통화도 동일한 여정을 거칩니다. 결과, 예약, 감정 분석, 통화 기록 등이 전화를 유발한 캠페인과 연계됩니다.
의료 분야의 보안 침해는 가상의 시나리오가 아닙니다. 의료 기관이 랜섬웨어 공격을 당하고 환자 데이터베이스가 도난당하는 일이 실제로 발생하고 있습니다. 이 아키텍처는 최악의 상황을 가정하여 그러한 공격이 무용지물이 되도록 설계되었습니다:
PMS, 환자, 플랫폼 간에 전송되는 모든 데이터는 암호화된 TLS 연결을 통해 전송됩니다. 네트워크를 통해 전송되는 데이터 중 가독 가능한 형태로 전송되는 것은 없습니다.
‘이름’, ‘생년월일’, ‘진단명’, ‘진료 기록’ 등 보호 대상인 각 필드는 저장되기 전에 AES-256-GCM 방식으로 개별적으로 암호화됩니다. 부팅 시 모든 데이터에 대한 잠금이 해제되는 전체 디스크 암호화가 아니라, 각 필드를 하나씩 따로 암호화하는 방식입니다.
게다가, 보호 대상 데이터는 독자적인 글리프 기호로 재인코딩되며, 해당 키는 데이터베이스 자체와는 별도로 보관됩니다. 즉, 다른 장소에 또 다른 키가 있는 두 번째 잠금 장치가 있는 셈입니다.
실질적인 결과는 이렇습니다. 만일 데이터베이스가 통째로 도난당하더라도, 도둑이 손에 넣게 되는 것은 이름도, 생년월일도, 진료 기록도 없는 무의미한 기호들의 나열일 뿐입니다. 공격자의 입장에서 보면, 환자 데이터는 사실상 존재하지 않는 것이나 다름없습니다.
인프라, 감사, 규정 준수 현황, 그리고 선택 사항인 추가 보안 계층을 아우르는 전체 보안 아키텍처는 ‘보안’ 페이지에서 확인할 수 있습니다. 보안 개요 전문 읽기
아닙니다. 이 플랫폼은 귀사가 이미 사용 중인 PMS(Dentrix, Open Dental, Eaglesoft, Dentrix Ascend, CareStack 등)와 양방향 동기화를 통해 연동됩니다. 귀사의 PMS는 여전히 공식 기록 시스템으로 유지되며, 모든 데이터 반영은 귀하가 직접 제어할 수 있는 선택적 토글 방식으로 이루어지며, 데이터 마이그레이션이나 서비스 중단은 발생하지 않습니다.
네. 이 시스템은 실시간 일정을 확인하여 실제로 빈 시간대에 예약을 잡으며, 어떤 의료진이 두 개의 진료 시간을 동시에 운영할 수 있는지, 어떤 의료진은 중복 예약을 절대 허용하지 않는지 등 의료진별 규칙을 준수합니다. 또한 모든 전화 상담에 대해 일정 재조정 및 취소를 처리하고, 대화록, 요약 및 결과를 환자 기록에 기록합니다.
업무 시간 중에는 AI가 고객 문의 내용을 프런트 데스크로 원활하게 연결해 주며, 업무 시간 외에는 구조화된 메시지와 함께 반드시 다시 연락하겠다는 약속을 남깁니다. 어느 경우든 직원들은 대화 내용 전체와 맥락을 확인할 수 있으므로, 누구도 대화를 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.
수집된 1달러 단위까지 세밀하게 추적합니다. 각 광고 클릭은 웹사이트 방문, 양식 작성 또는 전화 문의, 환자 기록, 그리고 치료 완료로 인한 수익까지 단계별로 추적되며, 이 데이터는 퍼스트 터치, 라스트 터치, 선형, 시간 감쇠, 위치 기반 모델에 따라 배분됩니다. 클릭당 비용이 아닌, 채널별 환자당 비용과 평생 가치(LTV)를 확인할 수 있습니다.
환자 데이터는 먼저 필드별로 AES-256-GCM을 사용하여 암호화된 후, 저장 전에 독자적인 글리프 기호로 재인코딩되며, 암호 키는 데이터베이스와 별도로 관리됩니다. 데이터베이스 전체를 훔친 도둑이 손에 넣게 되는 것은 읽을 수 없는 기호들뿐이며, 이름, 생년월일, 임상 데이터 등은 전혀 포함되어 있지 않습니다.
여러분의 휴대폰은 결코 닫히지 않는 현관문이 됩니다. AI가 모든 전화를 받아 전화번호로 발신자를 식별한 뒤, 정해진 대본이 아닌 맞춤형 방식으로 예약 내용(담당 위생사, 방문 유형, 미납금 등)에 대해 안내합니다.
환자들은 확인 문자 메시지에 포함된 서류 — 100개 이상의 언어로 제공되는 양식, 전자 서명, 보험증 및 신분증 사진 등 —를 작성하면, 그 답변이 바로 진료 기록에 반영됩니다. 누구도 같은 내용을 두 번 입력할 필요가 없습니다.
내일 진료 일정에 잡힌 모든 환자에 대한 정보는 밤새 자동으로 확인되며, 환자가 진료실에 들어오기 전에 자격 여부, 보장 범위 및 누락된 정보에 대한 표시가 진료 기록에 반영됩니다.
웹사이트에 작은 코드 한 줄을 추가하고 구글에서 두 가지 권한만 설정하면, 마케팅 지표가 더 이상 추정치에 그치지 않게 됩니다. 바로 이 단계 덕분에 “클릭이 50회 발생했다”는 식의 표현이 “이번 분기에 구글 광고를 통해 38,000달러 상당의 환자 11명을 유치했다”는 구체적인 결과로 바뀌게 됩니다.
진료석에서 구술로 기록하거나, 자리에 앉기도 전에 시스템이 당일 일정에 따라 진료 기록을 초안으로 작성하도록 할 수 있습니다. AI는 각 의료진의 표현 방식과 문장 구조를 학습하며, 완성된 진료 기록은 PMS로 바로 전송됩니다.
미납 위험이 가장 높은 환자들은 상황이 악화되기 전에 파악되어 연락을 받게 되며, 미납 금액은 어색한 전화 통화 대신 결제 링크를 통해 자동으로 징수됩니다.
여기서 설정할 사항은 없습니다. 이 단계는 이미 적용된 사항을 확인하는 과정입니다. 동기화된 모든 환자 기록은 서명된 업무 제휴 계약(Business Associate Agreement)에 따라 두 개의 독립적인 암호화 계층, 역할 기반 접근 제어, 그리고 완벽한 감사 추적을 통해 보호받고 있습니다.
방문자가 양식, 전화 또는 예약을 통해 환자가 되면, 익명으로 기록된 이용 내역이 실제 진료 기록과 연동됩니다.
처리된 금액은 ‘퍼스트 터치’, ‘라스트 터치’, ‘선형’, ‘시간 감쇠’, ‘위치 기반’ 등 5가지 기여도 모델에 따라 해당 금액을 창출한 채널로 환원됩니다.
제작 현황은 우편번호(ZIP)를 기준으로 환자의 거주 지역과 연계되어 있으므로, 어떤 동네에서 — 그리고 그 동네 내의 어떤 채널을 통해 — 실제로 성과가 나오는지 확인할 수 있습니다.
한 문장으로 설명하자면, 다른 도구들은 광고의 클릭당 비용을 알려주지만, 이 도구는 환자 한 명당 얼마나 많은 수익을 창출하는지 알려줍니다.
PMS 연동은 대개 당일에 완료되며, 디지털 접수 기능은 그 직후부터 바로 사용할 수 있습니다. AI 전화 서비스는 며칠 이내에 가동되며, 이 중 전화 착신 전환이나 번호 이관이 가장 시간이 오래 걸리는 단계입니다. 대시보드 내 체크리스트를 활용하면 Google 연동은 약 10분 정도 소요됩니다. 대부분의 진료소는 2주 이내에 완전한 자동화 체계를 구축합니다.
네. 각 지점의 환자 정보, 일정 및 분석 데이터는 해당 지점 내에서만 관리되며, 그룹 차원의 대시보드에서는 여러 지점의 성과를 종합하여 표시합니다.
네. 업무 제휴 계약(Business Associate Agreement)은 표준으로 체결되어 있으며, 접근 권한은 역할 기반으로 부여되고, 환자 데이터에 대한 모든 접근 내역은 감사 로그에 기록됩니다. ‘보안’ 및 ‘HIPAA 준수’ 페이지에서 전체 보안 현황을 확인할 수 있습니다.
이 페이지에 소개된 모든 기능은 이미 플랫폼에 탑재되어 있습니다. 바로 이 순서대로 설정을 진행하면, 전화로 서로 연락이 닿지 않거나 종이 클립보드를 사용하던 업무 방식에서 벗어나, 모든 전화를 받고, 모든 플랜을 확인하며, 자체적으로 메모를 작성하고, 마케팅 비용의 사용처를 의자 한 개까지 추적할 수 있는 프론트 오피스를 구축할 수 있습니다. 처음 두 단계는 여유로운 오후 시간을 할애해 진행하시고, 나머지 단계들은 진행하면서 자연스럽게 활성화됩니다.
