대부분의 치과는 경쟁업체가 아닌 음성사서함 때문에 신규 환자를 잃습니다. AI 리셉셔니스트는 첫 벨에 응답하고, 실시간 일정을 확인하며, 진료관리 소프트웨어에 예약을 입력하고, 실제로 필요한 순간 담당자에게 인계합니다. 25개 이상의 언어로 24시간 내내 서비스를 제공합니다.
업계 추산에 따르면 놓친 신규 환자 전화 한 통당 첫 해 매출 $900~$1,200의 손실이 발생합니다. 이는 효율성의 문제가 아니라, 대신 다른 치과에 전화한 환자에 관한 문제입니다.
주 4일, 오전 8시부터 오후 5시까지 운영하는 치과는 일주일 중 약 4분의 3 시간 동안 연락이 불가능합니다. 환자는 자신이 전화할 수 있는 시간에 연락하는데, 보통 그 시간은 진료시간이 아닙니다.
프론트 데스크가 환자를 응대 중일 때 전화벨이 울립니다. 음성사서함으로 연결된 신규 환자는 메시지를 남기는 경우가 드물고, 다시 전화하는 경우도 드뭅니다.
직원이 자리를 비운 시간이 바로 직장인 환자들이 전화할 수 있는 시간입니다. AI는 야간뿐만 아니라 낮 시간대의 폭주 상황도 처리합니다.
자동 응답 시스템이나 음성사서함 문자 변환 서비스가 아닙니다. 대화를 나누고, 업무를 완료할 수 있습니다.
대기 음악도, 대기열도, 업무시간 외 안내 메시지도 없습니다. 야간, 주말, 그리고 데스크가 바쁜 점심시간 폭주 상황에도 전화를 받습니다.
진료관리 소프트웨어에서 실제 예약 가능 시간을 읽고 예약을 기록하므로, 환자에게 제안한 내용이 다음 날 아침 직원이 확인하는 내용과 일치합니다.
언어는 데스크 담당자가 아닌 발신자가 선택합니다. 이후 전송되는 접수 양식도 마찬가지입니다.
일정을 확인할 수 없는 AI 리셉셔니스트는 문법만 나은 응대 서비스에 불과합니다. 다음은 저희가 직접 읽고 쓰는 시스템들이며, 각 시스템이 지원하는 기능을 정확히 설명하는 페이지들입니다.
통화는 환자 정보를 다루기 때문에 전화는 HIPAA 적용 대상이 됩니다. 모든 Intake.Dental 병원은 추가 비용 없이 AI 기능을 포괄하는 사업 협력 계약서(BAA)를 체결하며, 그 뒤에 있는 AI 제공업체들도 자체 계약에 구속되어 귀하의 데이터를 모델 학습에 사용하지 않습니다.
가능한 시간은 모델이 아닌 귀하의 일정에서 가져옵니다. 목요일 오후 2시에 예약 가능 시간이 없다면, 목요일 오후 2시를 제안하지 않습니다.
녹음, 스크립트 및 결과가 대시보드에 표시됩니다. 잘못 처리된 사항이 있으면 즉시 파악할 수 있으며, 답변 방식을 변경할 수 있습니다.
병원 전화를 받아 발신자와 실제 대화를 나누는 소프트웨어입니다. 병원에 대한 질문에 답하고, 실시간 일정을 확인하며, 진료 관리 소프트웨어에서 예약을 등록하거나 변경하고, 필요 시 사람에게 통화를 연결할 수 있습니다. 전화 자동 안내(ARS)나 음성 메일 서비스가 아니라, 발신자가 자연스럽게 말하면 답변을 받는 시스템입니다.
대부분의 발신자는 자동화된 어시스턴트와 대화하고 있다는 것을 빠르게 이해하며, 저희도 이를 숨기지 않습니다. 시스템은 스스로를 귀 병원의 어시스턴트로 소개합니다. 환자에게 중요한 것은 밤 9시에 전화가 응답되고 예약이 완료되었다는 점이지, 월요일까지 아무도 듣지 못할 음성 메시지를 남기는 것이 아닙니다.
실제로 예약을 등록합니다. 가능한 시간은 실시간 일정에서 읽어오고, 예약은 진료 관리 소프트웨어에 다시 기록됩니다. 이것이 AI 리셉셔니스트와 단순 응답 서비스의 차이입니다. 각 시스템이 지원하는 기능은 다르므로, 연동 페이지에서 PMS별로 자세히 설명하고 있습니다.
긴급 전화는 귀하가 설정한 규칙에 따라 당직 번호, 특정 담당자 또는 직접 연결로 전환되며, AI가 처리하지 않습니다. 긴급 상황 대응은 기대하는 것이 아니라 설정하는 것입니다.
통증, 외상, 그리고 해결할 수 없는 모든 사항은 담당자에게 연결되거나 귀하의 규칙에 따라 에스컬레이션되며, 추측이 아닌 정확한 메시지가 전달됩니다.
진료시간, 위치, 주차, 보험 적용 여부, 진료 비용, 소아 진료 여부 등 하루 종일 프론트 데스크를 차지하는 질문들에 답변합니다.
모든 통화는 대시보드에 녹취록과 요약으로 도착하므로, 누군가의 기억에 의존할 필요가 없습니다.
의료진이 병가를 내거나 진료소가 당일 휴진하는 경우: 해당 날짜나 의료진 열을 선택하기만 하면 AI가 영향을 받은 모든 환자에게 전화를 걸어 사과하고, 동일한 진료 시간으로 같은 의사(또는 스케일링의 경우 임의의 위생사)와 재예약하거나, 예약을 취소하거나, 다시 연락을 주기로 조치합니다. 또한 각 환자에게는 진료실에서 결정된 내용을 확인해 주는 이메일이 발송됩니다.
부모가 본인 및 자녀 두 명의 예약을 잡거나, 성인 자녀가 부모를 대신해 전화로 예약하는 경우, 단 한 번의 전화 통화만으로 처리됩니다. 이 과정에서 환자 신원을 확인하고, 각 예약을 차례로 잡은 뒤, 모든 예약 내역을 귀하의 일정표에 반영합니다.
아니요, 그러한 이유로 구매하는 치과는 대개 실망하게 됩니다. AI는 아무도 받지 않았던 전화를 처리합니다. 즉, 진료 시간 외, 주말, 그리고 직원이 환자를 진료 중일 때 넘치는 전화를 받습니다. AI가 제거하는 것은 대기 시간과 음성사서함 태그이지, 사람이 아닙니다.
예. 모든 치과가 자동으로 받는 사업 협력 계약(BAA) 하에, 귀하 계정의 나머지 부분과 동일한 HIPAA 준수 플랫폼 내에서 실행되며, AI 기능을 명시적으로 포함합니다.
진료 관리 소프트웨어를 연결하고 진료 시간 외 회선을 AI로 연결하는 것은 당일 작업입니다. 대부분의 치과는 진료 시간 외로만 시작하고, 첫 주의 통화를 듣고, 그 후 시간을 확대합니다.
통화당 또는 분당 가격이 아닌, AI 프런트 오피스를 포함하는 플랜에 포함되어 있습니다. 가격 페이지에서 전체 내역을 확인하실 수 있습니다.
‘일정’ 탭에서 날짜를 선택하거나 해당 의료진의 열을 선택하기만 하면, AI 접수원이 진료소 번호로 해당 목록에 있는 모든 환자에게 전화를 걸어줍니다. AI는 변경 사항을 설명하고 사과한 뒤, 동일한 소요 시간의 예약 가능 시간(진료의 경우 같은 의사, 치석 제거의 경우 어떤 위생사라도 가능)을 제안합니다. 환자는 통화 중에 예약을 다시 잡거나, 당분간 예약을 취소하거나, 진료실에 다시 전화해 달라고 요청할 수 있습니다. 전화를 받지 않는 환자에게는 음성 메시지, 문자, 이메일이 전송되며, 약 2시간 후에 한 번 더 전화가 걸립니다. 의료진은 각 결과를 실시간으로 확인할 수 있으며, 작업이 완료되면 종합 보고서를 받게 됩니다.
